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Los consumidores son la base de los negocios. Sin ellos no habría ventas, ingresos ni crecimiento empresarial. Y, aunque quieras llegar a un público amplio, debes centrar tus esfuerzos en quienes sí se convertirán en tu fiel comprador. Entonces, ¿cómo identificar al cliente ideal? Aprende a definirlo con este post de SEO Básico.

¿Quién es tu buyer persona?

Cuando decidimos iniciar un negocio, es esencial saber qué ofreceremos y para quién. Es decir, el nicho de mercado y su público objetivo.

Sin embargo, este mercado es muy variado. Por lo que debes definir quién es tu cliente ideal o buyer persona, este es la clase de consumidor que mejor se adapta a tu modelo de negocio, producto, servicio, y manera de proceder.

Imaginemos que tienes una tienda online de calzado profesional. Tu cliente ideal serían personas activas laboralmente, cuya actividad la desarrollan en un ambiente donde la comodidad de un buen zapato es importante.

Sin duda, ese es el perfil de tu comprador más asiduo. Ya que, de seguro, volvería a comprarte (siempre y cuando le hayas brindado una experiencia de usuario satisfactoria). En cambio, un deportista o bailarín tal vez no se interese mucho en esta mercancía, porque más bien buscan zapatillas deportivas y de baile.

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Categorías de clientes

A medida que avanzas en tu negocio, te darás cuenta que cada comprador es diferente. Y, a su vez, muchos tienen actitudes similares que hasta los podrías clasificar. Entonces, antes de definir el perfil de tu cliente ideal, fíjate en cual estereotipo encaja mejor tu usuario predilecto.

El que quiere el producto a cambio de nada

Este cliente es bastante exigente, pero no está dispuesto a pagar el precio que vale el producto. Trata de beneficiarse de la misma manera consiguiendo todo gratis.

Te recomendamos alejarte de quienes tienen este perfil, porque su costo de mantenimiento es elevado y te darán dolores de cabeza.

El buscador de precios bajos

El perfil de este comprador se caracteriza porque busca obtener el producto con una oferta. Si no lo consigue mediante una rebaja (regateo) lo adquiere en un pack o esperará a que la empresa haga una promoción.

Tampoco es recomendable este tipo de clientes, ya que terminarían desvirtuando tu lista de precios.

El que compra valor

Es decir, este comprador se centra en el valor que tiene tu negocio para él. Busca los mejores productos y servicios al mejor precio. Pero, este costo es equitativo, acorde con el resultado que obtendrá.

Este comprador, aunque no es el ideal, es uno de los que más conviene tener en nuestra cartera de clientes.

El que paga lo que sea para conseguir los resultados deseados

Tú, al igual que este tipo de cliente, también deberías tener esta actitud. Pues, cada cosa cuesta lo que vale. Un producto de bajo perfil y calidad no puede costar el mismo precio que uno que se ha posicionado en el mercado por sus beneficios y trabajo de mercadeo.

Este cliente sabe lo que busca y está dispuesto a pagar por ello con tal de obtenerlo. Esto lo hace exigente y, a su vez, fácil de manejar porque no pone “peros”, no pide rebajas, ni está a la expectativa de una oferta. Por lo que puede ser considerado el “cliente ideal”.

Pero, no solo es “perfecto” para tu negocio porque paga el precio que pides. Sino, también, porque atenderlo es fácil, no es molesto y reconoce con sinceridad tu labor.

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Definir quién es tu cliente ideal no quiere decir que excluyas a los demás. Simplemente es un ejercicio que te servirá para centrarte en quién realmente vale el enfoque de tu tiempo, esfuerzo y dinero. Además que te servirá para desarrollar una estrategia SEO exitosa.

Antes de identificar a tu cliente ideal, es necesario que sepas bien qué ofreces, cuál es su valor y sus beneficios. Y, si ya has tenido compradores, te darás cuenta que un cliente ideal es el que:

  1. Está contento con lo que ofreces porque has resuelto su problema o cubierto una necesidad.
  2. No se sorprende ante el precio del producto o servicio y lo paga.
  3. Es un excelente embajador de la marca, porque la recomienda gracias a su buena experiencia.
  4. Pasa de ser un comprador ocasional o único a uno frecuente y fiel a la marca.

Aun así, es fundamental que definas a tu cliente ideal ya que hay otras características específicas que te serán útiles para identificarlo desde el momento que te contacta. Sigue estos pasos para definirlo:

Determina los beneficios de lo que ofreces

Saber con exactitud de qué manera tu producto o servicio beneficiará a tu comprador ideal, de alguna forma es definir el perfil de tu cliente predilecto. Porque te preguntarías: ¿a quién beneficiaría?, ¿qué características tiene esa persona para que mi producto realmente le satisfaga?

Describe a tu cliente ideal

Con el paso anterior más el apartado donde te hablamos sobre los tipos de clientes, ya tendrás una idea sobre cómo es la persona que quieres atender siempre en tu empresa. Con esto en mente, ya podrás hacer tu descripción del cliente ideal.

De manera que el siguiente paso es obtener todos los datos de este cliente. Lo cual nos será útil para sacar provecho a las oportunidades del marketing de contenidos. Además de ayudarnos a desarrollar una estrategia conforme a los intereses de ambas partes, a replantearnos la imagen corporativa y a establecer los canales a través de los que difundiremos la información.

Entre las características que debes definir para darle vida a tu buyer persona están: edad, género, gustos, necesidades, estatus social, poder adquisitivo, nivel académico, profesión u oficio, aptitudes, entre otros.

Esta información la puedes obtener de:

  • Sitios web, como foros y blogs.
  • Redes sociales. Espía a tu competencia y lee los comentarios de sus seguidores.
  • Encuestas o formularios en tu web.
  • Campañas o concursos, porque generan engagement que te servirá para ver quiénes son los que se interesan por tu marca y de qué manera reaccionan.

Datos que necesitas de tu cliente ideal

A continuación te indicaremos la clase de datos que recabarás de este cliente y sus especificaciones.

  • Datos demográficos: género, edad, ubicación geográfica, nivel educativo, ingreso promedio mensual, profesión.
  • Preferencias y hábitos: intereses, en qué invierte su tiempo libre, qué le gusta hacer, cuáles son los sitios web que más frecuenta, qué tipo de contenido consume (escrito o audiovisual), qué le da confianza de una marca, cuáles son sus aficiones, le gusta leer, viajar, cocinar, hacer manualidades, reparar cosas, etc.
  • Hábitos Sociales: es hogareño o fiestero, de muchos o pocos amigos, qué medio usa más (teléfono, redes sociales, correo electrónico…) ¿con qué frecuencia y cuál es su alcance?
  • Aspectos psicológicos: sus prioridades, necesidades básicas, preocupaciones, miedos, deseos, ambiciones; qué le da satisfacción, sus valores y principios de vida; cuál es su objetivo como persona. ¿Cómo crees que se sentirá con tu producto?

Por supuesto, hay muchas otras características con las que definirías aún más a tu cliente. Especifícalas y responde tantas como puedas, así tendrás un análisis profundo de esta persona. Ten en cuenta que si ofreces diversos productos a públicos diferentes, tendrás que crear un perfil de cliente ideal para cada uno. Así podrás conectar con tus públicos de forma eficaz.

Haz un resumen de tu comprador ideal

Luego, vas a depurar los datos. Es decir, te vas a quedar con aquellos relevantes y vinculados con tu marca, los que de verdad afectarían a tu negocio en caso de no encajar con lo preestablecido.

Con los datos seleccionados vas a hacer una especie de avatar, un perfil resumido de cómo es ese cliente perfecto. No se trata de escoger a alguien de tu clientela y describirlo, sino de recopilar todos los datos (de diversas personas) que al unirlo te dan como resultado a un comprador fiel.

Este perfil imaginario te servirá de referencia para mantenerte centrado al momento de hacer tratos, ventas, negocios, alianzas, etc.

Esto es lo esencial que debes hacer para identificar al cliente ideal de tu marca. Sin importar la magnitud de tu negocio es indispensable no saltarte este paso, ya que es como un foco que te mantendrá centrado en tu objetivo. ¿Necesitas ayuda? Nos puedes contactar y te asesoraremos en tu estrategia de marketing.

cliente-ideal-infografia Fuente infografía

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